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你真的了解BPM吗

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2016-03-02 18:27:00    点击数:-   【

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BPM,即业务流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法,常见商业管理教育如EMBA、MBA等均将BPM包含在内。

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BPM与OA

 OA(Office Automation,办公自动化),旨在使企业内部人员方便快捷地共享信息,高效地协同工作,OA在以人为本的高效协作在中国企业管理软件领域将其发挥到了极致,成为企业部署协同管理的基础。企业经营管控是对企业的组织(人)和业务过程(事)的管控,OA系统重在强调以个人为中心的信息协作,自主发散、行为无序的将信息通过协作工具进行传递和沟通,而BPM则是以端到端为中心的协作(人与人、人与系统、系统与系统),重视企业从战略到执行至上而下的流程化、规范化管理,重视全局的管控模式和不断优化,在管理结构上通常以流程为主线,提倡规范化、持续优化的绩效管理模式。BPM能够增强OA在管理规范性和管控方面的不足,由于OA概念定义的边界模糊,管控观念和技术手段缺乏统一,随着协同市场的成熟,在未来可能会被作为BPM整体解决方案的一部分融合其中,继而BPM将进一步完善协同管理理念,BPM技术将成为未来协同产品的核心技术,成为企业跨组织、组织内、跨部门、部门内、个人的统一协作流程管控平台。

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BPM与ERP

ERP与BPM:ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划),以MRP(物料资源计划)、MRPII为核心,其管理思想一般围绕供应链、生产制造和财务为核心。而BPM从提升企业整体业务绩效、降低反馈周期和适应变化调整为目标,以流程为导向焦聚客户体验和核心价值。首先在实施范围上,ERP以企业的业务职能部门为核心而BPM则从上至下,贯穿企业内部、外部组织。ERP和BPM存在孑然不同的管理结构特征:ERP属于面向业务交易类(作业层)的微观紧密集成,如ERP制造策略按订单介入时间点,提供面向库存生产(MTS)、面向订单生产(MTO)、面向订单装配(ATO)、面向订单设计(ETO)。而BPM则面向战略决策、运营管理类(高层)提供宏观敏捷协作,从提升企业整体业务绩效、降低反馈周期和适应变化调整为目标,例如围绕客户订单满意度的采购、设计、生产、配送、安装、售后等一系列过程化流程管理。BPM在实施过程中更关注为企业树立一种理念,对现有业务进行全面分析梳理,确定重要流程持续化,而ERP则是希望企业进行深度变革,创造一个新的业务、组织模型。我们可以将企业的经营活动分为战略层、运营层和作业层,完整的IT信息系统规划提供对这三个层面的支持,BPM得以有效集成ERP作业层管理将使得企业战略、决策和作业的敏捷化、自动化提升到一个前所未有的新高度。 

  • 利用BPM对各类费用审批实施流程自动化,后端集成到ERP系统

  • 利用BPM处理前端客户线索、研发、订单、开具发票等流程,后端集成到ERP系统

  • 利用BPM扩展物料采购、BOM变更等,后端集成到ERP系统

  • 利用BPM实现对资产周期过程控制(采购、入库、领用、转移、维修、报废等)

  • 突发性流程控制,例如对紧急订单处理、紧急发货处理等,后端集成到ERP系统

  • 利用BPM增强人力资源流程,例如招聘、入职、请假、异动流程

  • 上报、审批、变更ERP主数据和授权


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BPM与工作流

BPM 与工作流相比有如下的不同:

跨组织的业务流程描述语言和工具

在工作流系统上马早期,经常会发现同一个企业 内部不同组织单元、部门的流程采用不同的描述方法,比如 A/B/C/F 四个部门的账目管理 系统采用某种工作流系统,而 A/B/D/E 四个部门的订单和销售管理系统又采用另外一种工 作流系统。这种情况在大型企业集团内部尤为明显,影响了各业务单元的业务协同和业务最 佳实践的提炼和推广。而 BPM 致力于跨组织的业务流程描述语言和工具,避免了企业各部 门进行业务流程交流和沟通时各说各话的情况。

统一的流程架构

企业内部从单一管理主题出发进行设计的工作流,通常在企业中缺乏 对业务运营活动的总体考虑,局限于本部门或者本业务的业务需求,各部门和各管理专题之 间的流程无法衔接,信息的共享和传递困难,存在大量流程断点。而 BPM 在流程之间进行 衔接、协调,避免了流程孤岛的产生;BPM 的目标是形成端到端的流程体系,提高整个业务 流程运行的效率、成本、质量,在激烈的市场竞争环境下,满足客户的需求。 

无“甲方优势”现象

如果用一般的工作流系统做接口,我们发现一个有趣的现象,就 是服务提供方的甲方优势现象。通常,一个工作流系统要和另外一个已经存在的系统做接口, 工作流系统是有求于已经存在的系统,也就是已经存在的系统有“甲方优势”。这样,工作 流系统就必须按照已经存在的系统的技术规格来实现,离“跨组织的业务流程描述语言和工 具”就越来越远了,更不用谈“跨企业的业务流程管理”。而 BPM 是在“工作流系统”和 “已经存在的系统”之间建立了一个公平的约定,不存在“甲方优势”。

流程的持续改进

由于工作流系统的存在,相关的业务人员通常已经忽略其内嵌的业务 流程,业务部门对信息系统内嵌的流程缺乏直观认识和关注,工作流系统的改进非常的复杂, 更不要谈什么持续改进了。但是 BPM 帮助业务人员密切关注信息系统内嵌流程与其它业务 流程衔接关系,随着业务内外部环境的变化,及时进行流程的调整;这种情况下,流程的持 续改进,成为提高企业整体流程运行效率的最主要因素。

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BPM的关注点和难点

  • 业务流程管理与企业战略契合度有待提高

  • 中国企业对业务流程绩效的监控严重不足

  • 业务流程管理软件同样面临“孤岛”问题

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BPM的建设终极目标


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BPM常见应用领域

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BPM最终能给企业带来什么


提高客户服务的满意度

BPM系统为客户提供单一入口,客户只要通过该单一入口提出请求即可,流程自动把任务分配到相关业务负责人。由于BPM系统执行效率远远高于人工流程,全面实施BPM系统将会给客户提供更快速的服务响应。另外,客户是流程环节中的一部分,并通过BPM参与到业务流程中来,所以,可以随时能够获得流程的进度,使客户对其需求的处理情况有直观的了解,消除了客户的“需求石沉大海”的现象。

提高自身的市场竞争力

· 最优的业务流程运作效率

通过BPM系统实现自动化执行流程,消除了传统纸质流程中人工传递所消耗的时间;BPM系统允许大规模的并行处理,这大大提高了流程执行的速度。BPM的任务分配机制,提供了负载平衡、任务队列、后备人选等特性,将任务分配给当前执行该任务最有效率的人;BPM的任务提醒机制,使任务执行者能够立即获知其被分配的活动;BPM的监控、统计、分析工具能够最大限度促进流程执行,并使其不断优化。

· 平衡效率、成本和质量,提供成熟的服务和生产能力

BPM系统能通过组织机构、岗位设置详细定义流程,明确岗位职责和业务规则,减少工作失误。BPM的监控工具,能够分拣出执行中出现问题的流程,供相关人员进行干预;BPM的建模工具、仿真预演工具和统计分析工具,能够帮助流程定义者设计出最适合该组织的流程。

提高适应变化的能力

市场、客户、竞争者都在变化,要求一个组织必须快速变化,适应新的形势。有时之所以出现组织适应变化的能力差现象,是由于没有感知到外部变化,并且无法让组织内的人员快速学习和执行新的业务规则。

BPM系统的一些特性消除了以上的问题:

· BPM系统让客户、合作伙伴、供应商参与到流程中来,能够快速直观地获得他们的反馈,感知市场的变化。

· BPM系统的统计分析工具,能够从历史的数据中,预测到内部外部环境的变化趋势。

· BPM系统减少了组织内人员对新业务规则的学习成本。流程执行者不需要知道流程的变化,因为不是由人来触发后续活动,而是由BPM系统根据新的业务规则新的流程定义来触发各个活动。

· BPM系统要求组织内人员只需要熟悉自己所参与的活动的工作即可。BPM系统如同流水线,分解复杂的工作,让每一个人的工作简化,即使流程发生变化,每个人仍然完成其负责的简单的工作。